CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sắm tại MedStore.vn nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng cũng như của chúng tôi trong quá trình giao nhận và đổi trả hàng hóa.
II. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
1. Giao hàng tận nơi
- Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho tất cả đơn hàng trong phạm vi nội thành và ngoại thành.
- Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách giao hàng, trọng lượng và kích thước của sản phẩm. Chi tiết phí vận chuyển sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng và thanh toán.
2. Nhận hàng tại cửa hàng
- Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
- Thông tin địa chỉ cửa hàng sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
III. THỜI GIAN GIAO HÀNG
1. Khu vực nội thành
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
2. Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
3. Dịp lễ, Tết
- Trong các dịp lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.
IV. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG
1. Xác nhận đơn hàng
- Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email.
2. Đóng gói hàng hóa
- Hàng hóa được đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
3. Giao hàng
- Đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.
4. Kiểm tra và nhận hàng
- Quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng và kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
- Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ dùng thử sản phẩm trước khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ sản phẩm và hóa đơn/chứng từ đi kèm.
Trường hợp phát hiện hàng hóa hoặc chứng từ bị thiếu, thất lạc hoặc có sai sót, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi phát hiện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh sau 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
BƯỚC 1: KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ
Hóa đơn:
- Có hóa đơn bán hàng của Công ty còn nguyên vẹn, đầy đủ dấu và chữ ký (nếu có), không bị rách, nhàu nát hoặc tẩy xóa.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Tem niêm phong, nhãn mác, bao bì và hộp sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Không có dấu hiệu trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Chất lượng sản phẩm:
- Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận vẫn hoạt động bình thường.
Video mở hàng:
- Khách hàng cần cung cấp video mở hàng để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả nhất.
BƯỚC 2: GỬI YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ
- Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu Yêu Cầu Đổi Sản Phẩm hoặc Phiếu Hoàn Trả Sản Phẩm.
- Gửi sản phẩm cùng toàn bộ giấy tờ liên quan về Công ty theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Trường hợp trả hàng:
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức đã được hai bên thống nhất.
Trường hợp đổi hàng:
- Nếu có chênh lệch giá trị giữa sản phẩm đổi và sản phẩm mới, phần chênh lệch sẽ được xử lý trước khi hàng thay thế được gửi đi.
LƯU Ý
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Phí vận chuyển hàng hóa.
- Phí chuyển khoản hoặc hoàn tiền (nếu có).
- Các chi phí phát sinh khác theo thực tế.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc giao nhận, đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0862 021 098
Email: skv.lienhe@gmail.com
Địa chỉ: A16-NV6, Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Tây Mỗ, Thành phố Hà Nội.